A cada ano, isso se torna cada vez mais importante. Como uma empresa de entrega de última milha, você provavelmente não consegue oferecer a mesma velocidade de entrega que um grande varejista como Walmart ou Amazon. Isso significa que você precisa competir de uma forma que eles não conseguem facilmente; e isso com um atendimento ao cliente excepcional, incluindo notificações quando as entregas estão a caminho, próximas ou concluídas. Isso é ainda mais verdadeiro se você entrega itens perecíveis, como mantimentos ou flores. 

empresa de logística o que faz

Comprovante de entrega – Embora você se esforce para proporcionar uma ótima experiência ao cliente, erros acontecem. Comprovantes de entrega (POD), como fotografias ou assinaturas, criam um rastro de papel e podem ajudar o cliente a encontrar um pacote que foi deixado em um local inesperado. 

Facilidade de uso – Não podemos enfatizar isso o suficiente. Equipes de pequenas empresas desempenham muitas funções e não têm tempo a perder aprendendo softwares complexos. Principalmente quando existem plataformas fáceis de aprender, como a Routific 😉

Suporte ao cliente 5 estrelas – Gerenciar entregas é um processo sensível ao tempo. Portanto, se você tiver um problema, precisa de uma resolução rápida — não para ficar preso em um loop com um bot ou um agente de call center terceirizado que não tem autoridade para fazer nada. Verifique atentamente as avaliações para verificar problemas de atendimento ao cliente — um software com tempos de resposta rápidos e atendimento de qualidade pode fazer a diferença entre resolver um problema em poucos minutos ou em alguns dias.