Se você faz compras online como eu, provavelmente já se deparou com muitos chatbots.

Um chatbot do WhatsApp é bem parecido. Ele simula uma conversa entre um cliente e um representante de atendimento ao cliente, detectando palavras-chave específicas nas consultas do cliente.

Um exemplo fantástico de como os chatbots realmente ajudaram a otimizar o atendimento ao cliente de uma empresa é o flowbot da BAS World.

A BAS World estava recebendo muitas perguntas de clientes no chat ao vivo e no WhatsApp. Além disso, os clientes falavam idiomas diferentes, o que representava um desafio adicional.

Chatbot: o que é e quais os benefícios para a minha empresa?

A BAS World aceitou esse desafio e implementou um flowbot multilíngue. Além de conseguir responder às perguntas dos clientes com eficiência em diferentes idiomas, o flowbot também forneceu informações, orçamentos e até permitiu que os clientes agendassem consultas!

Atualizações de envio, confirmações de pedidos e muito mais – Com a API do WhatsApp Business, as atualizações de envio e as confirmações de pedidos estão ainda mais acessíveis. Em vez de enviar essas atualizações apenas por e-mail, agora você também pode enviá-las automaticamente pelo WhatsApp.

Por exemplo, para enviar uma confirmação de pedido, você pode configurar este texto de modelo:

“Olá (nome do cliente)! Muito obrigado por fazer um pedido conosco. O ID do seu pedido é (ID do pedido). É um prazer tê-lo conosco!”

Para incentivar ainda mais a discussão, você pode adicionar uma linha extra à sua mensagem: “Avise-nos se tiver alguma dúvida!”

Você pode configurar facilmente essas mensagens automatizadas conectando sua solução de API do WhatsApp Business ao software da sua loja virtual.

Observação: nem todos os provedores de soluções do WhatsApp Business oferecem esse recurso. Ao usar a API do WhatsApp Business via Trengo, você pode se conectar ao WooCommerce.