Todos os anos, a Freshly entrega milhões de refeições saudáveis aos seus clientes, cuidadosamente preparadas por suas equipes. Impedida por sistemas fragmentados, a empresa recorreu à Zendesk para reunir todos os dados de seus clientes em uma única plataforma que se comunica diretamente com as outras ferramentas que utiliza para gerenciar seus negócios.

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Essa reformulação mudou completamente a empresa, que agora pode oferecer um atendimento proativo aos seus clientes. Essa riqueza de dados permite que a Freshly segmente seus clientes com base em seu histórico de interações, resultando em uma comunicação mais direcionada e eficaz, adaptada às preferências e desejos de cada consumidor. A empresa também adotou o hábito de abrir automaticamente uma janela de bate-papo em seu site quando um usuário hesita ou tem dificuldade para fazer um pedido. Nesse caso, um agente aparece espontaneamente para perguntar se ele precisa de alguma orientação: é o tipo de pequeno detalhe que torna uma experiência inesquecível!

Como o Zendesk pode ajudar seu restaurante – O atendimento ao cliente é um pouco como cozinhar… Você pode ter os melhores ingredientes do mundo, mas sem a receita certa, o preparo pode azedar rapidamente. A Zendesk não oferece apenas aos nossos clientes ferramentas de CRM de ponta; também lhes damos o conhecimento necessário para aproveitá-las ao máximo e proporcionar experiências excepcionais que farão toda a diferença.